Entrevue : Tiffany MacKay, conseillère du service de magasinage à domicile d’EQ3 Calgary

mar 21, 2014

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L’achat de meubles est un investissement et EQ3 veut rendre l’expérience le plus agréable et le moins stressant possible! Notre personnel en magasin adore inspirer les clients avec de belles et créatives vignettes, mais plusieurs d’entre eux ont besoin d’aide pour visualiser de quoi auraient l’air chez eux les meubles qu’ils voient en magasin.

 

Voilà qu’intervient le programme de consultation gratuite à domicile d’EQ3. Nous avons muni chaque détaillant EQ3 d’un conseiller ou d’une conseillère en magasinage à domicile – une personne qui est formée en décoration d’intérieur et qui se déplace chez vous pour vous offrir des conseils sur le choix et le placement de meubles et même sur les couleurs et les accessoires qui complèteront votre décor.

 

Nous avons téléphoné Tiffany MacKay, une conseillère en magasinage à domicile d’EQ3 Calgary pour lui parler du programme et de ce à quoi les clients peuvent s’attendre de leur expérience de magasinage à domicile. Tiffany a également partagé ses meilleurs conseils pour meubler une maison.

 

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Photo de Tiffany, conseillère à domicile chez EQ3 Calgary

 

EQ3  Quel est votre parcours éducatif et votre expérience de travail?

 

TIFFANY MACKAY  J’ai commencé dans le milieu du théâtre et du cinéma. J’ai obtenu un diplôme en scénographie et design de costumes à l’Université de Calgary. Le plus intéressant — et je crois que c’est cela la clé de mon succès — c’est que lorsqu’on travaille dans le milieu du théâtre, on conçoit des espaces en fonction d’un personnage et on réalise le décor de son domicile selon ses vêtements et son comportement. Alors, quand je me déplace chez quelqu’un, c’est la personne qui prime et non ce que je pense qu’elle devrait avoir.

 

Après mes études universitaires, j’ai travaillé comme marchandiseuse visuelle pour de nombreuses entreprises en me concentrant surtout sur les relations spatiales. Puis, j’ai commencé à offrir des consultations privées et à travailler pour un développeur immobilier et je suis avec EQ3 depuis maintenant quatre ans.

 

 

EQ3  À quoi ressemble le processus de magasinage à domicile? À quoi peut s’attendre un client lors de cette expérience?

 

TM  Habituellement, la consultation dure environ une heure par pièce. Il s’agit d’un service sans obligations, mais nous souhaitons que le client soit intéressé par les produits et les styles offerts par EQ3. Quand je vais chez une personne, j’essaie toujours de commencer par lui demander ce qu’elle pense de son espace, quelles sont ses attentes par rapport à la consultation, et parfois aussi quels sont ses soucis particuliers. Est-ce l’aménagement, les proportions, la couleur ou les dimensions? Je dis toujours : « Cette heure vous appartient, discutons alors de ce qui vous dérange. »

 

La plupart du temps, les rendez-vous concernent les meubles rembourrés. J’essaie de prévoir tout l’agencement de la pièce, de sorte que même si le client ne peut pas se permettre de se procurer tous les morceaux dans l’immédiat, tout est en place pour un aménagement réussi.

 

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Un condominium meublé avec le canapé Replay et la table de bout Simone d’EQ3 (photo provenant du portfolio de Tiffany)

 

EQ3  Quels services offrez-vous?

 

TM  Cela dépend si les clients habitent leur maison, ou s’ils sont en train de la construire. S’ils habitent déjà la maison, j’y vais avec une valise géante remplie d’échantillons de tissu. Je m’y installe pendant une heure et nous déterminons l’aménagement de l’espace. Nous regardons les couleurs. J’apporte toujours également des échantillons de peinture au cas où l’on voudrait choisir une couleur de peinture qui s’agence avec les articles choisis. Puis, à ce moment-là, si les clients ont toujours de la difficulté à visualiser l’espace, je prends des mesures pendant que j’y suis pour pouvoir leur envoyer une image en 3D.

 

Généralement, quand les clients n’habitent pas la maison et qu’ils ont seulement les plans, je fais plusieurs rendues 3D. Je leur prépare toujours un petit ensemble. Ils peuvent partir avec tous les échantillons qu’ils ont choisis et nous réalisons quelques images avant/après.

 

Ensuite, pendant la plupart des consultations, j’invite les clients à retourner au magasin une fois de plus. J’appelle cette visite le « test du fessier », qui est en fait un dernier essai sur le canapé choisi afin qu’ils puissent s’assurer qu’ils l’aiment et pour qu’ils se sentent sûrs d’avoir fait le bon choix pour eux. Car vendre du mobilier à des clients ne vaut pas la peine s’ils ne l’aiment pas. Je plaisante toujours avec les gens et je leur dit que je ne veux pas les revoir, sauf si pour aménager une autre pièce.

 

Tiffany-EQ3-Shop-at-Home-consultant-Condo03Un condominium meublé avec le canapé Reverie, des fauteuils Solo et une lampe sur pied Cast d’EQ3 (photo provenant du portfolio de Tiffany)

 

EQ3  Parlez-nous d’un ou deux de vos projets favoris sur lesquels vous avez travaillé.

 

TM  Je déteste faire du favoritisme. J’ai tout fait – du condo de 500 pieds carrés à des maisons de 4000 pieds carrés. Je tombe en amour avec les gens que je sers. Il est très satisfaisant de voir quelqu’un revenir au magasin me dire combien elle aime son achat et me montrer des photos.

 

L’une de ces clientes avec qui j’ai travaillé m’a dit que lors de la consultation elle avait le sentiment de se faire conseiller par une amie qui portait son meilleur intérêt à cœur. Car je suis d’avis que lorsque nos amis nous conseillent, parfois ils le font en tenant compte de leurs propres goûts au lieu de ce qui convient le mieux à notre style de vie.

 

Nous avons aussi aménagé une immense suite royale au Westin — une expérience tout à fait mémorable. Nous avons aménagé cette suite pour héberger des présidents et des dignitaires d’autres pays qui séjournent à l’hôtel Westin du centre-ville. Ce fut tout un plaisir!

 

 

EQ3  Quels sont vos articles EQ3 préférés en ce qui concerne l’aménagement?

 

TM  J’aime le canapé Reverie. Je l’aime parce qu’il est chouette et ultra confortable. Je suis une grande admiratrice du design du milieu du siècle. J’aime le fait que nous offrons la gamme Herman Miller et j’aime que les articles comme le canapé Reverie puissent compléter ces designs haut de gamme.

 

J’aime bien la table pour salle à manger Mesa également. J’aime le marbre. Je le trouve élégant et fini. Si l’on ne peut pas se payer des comptoirs en granite, en quartz ou en marbre, cette table offre un moyen d’intégrer ce type de matériau dans sa demeure.

 

En matière d’accessoires, j’aime le tapis Sitara. J’aime le concept d’un tapis d’été et d’un tapis d’hiver. Je suis d’avis que cela ajoute un élément de longévité. Le Sitara est parfait pour l’hiver à cause de son chaleureux aspect tricoté et j’aime l’Ori en été. Il est moins épais et donc plus facile à entretenir si l’on sort et l’on entre dans la maison en gougounes.

 

Tiffany-EQ3-Shop-at-Home-consultant-Condo01Un condominium meublé avec le canapé Élise et des repose-pieds Rubix d’EQ3 (photo provenant du portfolio de Tiffany)

 

EQ3  Avez-vous des conseils à offrir aux lecteurs qui cherchent à meubler leur maison?

 

TM  Je pense que moins c’est plus. Je sais que beaucoup de gens sont pressés de faire avancer les choses. Si l’on prend son temps pour faire les bons choix – plutôt que d’opter pour des solutions de fortune – on trouve le bon morceau pour le bon espace sans avoir réellement dépensé trop d’argent.

 

Vous pouvez toujours ajouter des morceaux, mais il est difficile d’en enlever, en particulier quand on parle de meubles, car il s’agit d’un investissement plus important.

 

 

EQ3  À quoi ressemble le décor chez vous?

 

TM  Je suis une artiste, donc j’ai beaucoup d’œuvres d’art sur le mur. Le décor est très « plage californienne ». J’aime oser : j’ai un canapé coloré. Il est de couleur Key Largo Teal, un bleu-sarcelle intense. Je raffole des livres alors j’ai beaucoup d’étagères et je range mes livres par couleur. J’ai aussi beaucoup de morceaux qui proviennent d’EQ3 et de mes voyages.

 

Avez-vous besoin d’aide pour choisir le parfait mobilier pour votre maison? Cliquez ici pour prendre rendez-vous pour une consultation gratuite à domicile avec un designer d’EQ3 ou contactez votre détaillant dès aujourd’hui.

 

 

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